¿Qué es el marketing de redes sociales?

El marketing de redes sociales es cualquier forma de marketing que se realiza en plataformas de redes sociales. Esta estrategia de marketing puede desarrollarse de muchas formas diferentes, desde campañas publicitarias formales hasta la participación informal del cliente.

Aprenda los conceptos básicos del marketing en redes sociales, ejemplos de plataformas populares y algunos posibles inconvenientes que debe conocer.

Definición de marketing de redes sociales

Dada la popularidad de las redes sociales, el marketing de redes sociales es una categoría amplia de marketing. Cada vez que una empresa utiliza las redes sociales, podría considerarse una forma de marketing en redes sociales. En cualquier sitio de redes sociales, ya sea Facebook, Twitter, YouTube u otro, podría tener lugar este tipo de difusión.

El marketing de redes sociales también es variado, debido a la naturaleza variada del marketing. Desde los anuncios abiertos hasta medios más discretos, para establecer una asociación con posibles clientes, la divulgación de la comercialización puede adoptar varias formas diferentes.

Los anuncios de los medios sociales pueden ser una publicidad básica de un producto o servicio, o puede ser una forma de crear asociaciones con una empresa.

¿Cómo funciona el marketing de redes sociales?

Cuando tiene éxito, el marketing en redes sociales ayuda a una empresa a:

  • Aumente las referencias o las oportunidades de ventas.
  • Construya una reputación de boca en boca.
  • Incrementar las ventas de productos o servicios.
  • Proporcionar un medio de retroalimentación.
  • Desarrollar una reputación como experto o líder intelectual.
  • Dirija el tráfico a un sitio web o blog empresarial.
  • Desarrollar nuevos productos o servicios.
  • Mantenga a las personas informadas sobre eventos especiales, ventas y otros eventos de interés periodístico.
  • Brindar servicio al cliente.


Las plataformas de redes sociales más populares

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Las redes sociales son una tecnología relativamente nueva, por lo que las plataformas y la popularidad están en constante cambio. Sin embargo, es posible medir la popularidad de las plataformas como medida en un momento determinado.

Según una encuesta de Pew Research en el 2019, la plataforma más popular fue YouTube, ya que fue utilizada por el 73% de los adultos estadounidenses. Estas son las estadísticas de uso de adultos, para las otras ocho plataformas incluidas en la encuesta:

    • Facebook: 69%
    • Instagram: 37%
    • Pinterest: 28%
    • LinkedIn: 27%
    • Snapchat: 24%
    • Twitter: 22%
    • WhatsApp: 20%
    • Reddit: 11%

No todas las plataformas de redes sociales pueden ser adecuadas para su negocio

Si recién está comenzando con el marketing de redes sociales, no debería sentir la necesidad de usarlos todos a la vez. Incluso si su empresa tuviera el dinero para contratar una empresa de marketing o desarrollar un equipo de redes sociales interno, para participar en todas esas plataformas no sería necesariamente una buena idea, debido a las diferencias en los usuarios.

 La mejor plataforma de redes sociales para una empresa dependerá de su estrategia. Algunas estrategias funcionan mejor en determinadas plataformas. También existen diferencias demográficas entre las plataformas.

Pros y contras del marketing en redes sociales

  Pros ❌ Contras
  • Barato.
  • Tiempo intensivo.
  • Compromiso directo con los clientes.
  • La publicidad directa es menos efectiva.
  • Capaz de aprender más sobre los clientes.
  • Aumenta el riesgo de críticas públicas y hackeos.

Pros explicados

  • Barato: en comparación con otras formas de marketing, las redes sociales son muy económicas. Es gratis crear cuentas y publicar en la mayoría (si no en todas) las plataformas. Esas publicaciones gratuitas tienen el potencial de llegar a una audiencia que (con suerte) compartirá el mensaje con otros miembros de la comunidad de redes sociales. También hay varias opciones de publicidad pagada, para garantizar que su mensaje llegue a la audiencia. Facebook, por ejemplo, ofrece opciones integrales para la orientación de anuncios, como la capacidad de dirigirse a miembros que residen dentro de un radio geográfico específico.
  • Compromiso directo con los clientes: las redes sociales permiten a la empresa atraer al público objetivo y desarrollar relaciones interactivas con los clientes. En lugar de enviar un mensaje y esperar que la audiencia lo vea, puede interactuar directamente con la gente, comentando sus publicaciones. Además, puede iniciar conversaciones.
  • Capaz de aprender más sobre los clientes: a medida que se comunica e interactúa con los clientes, aprenderá más sobre su base de clientes. Muchas personas ponen datos personales en sus perfiles de redes sociales, incluida información como gustos y preferencias que son relevantes para las empresas.

Contras explicados

  • Consume mucho tiempo: las campañas de marketing en los medios sociales, no son asuntos de una sola vez, sino que necesitan ser alimentadas a lo largo del tiempo. Las grandes empresas tienen los recursos para asignar un gran número de empleados a la gestión de las campañas de marketing en medios sociales. Muchas pequeñas empresas carecen de estos recursos.
  • La publicidad directa es menos efectiva: la publicidad descarada es fácil de detectar en las redes sociales. Para utilizar el marketing de los medios sociales de manera efectiva, las empresas deben ser percibidas como miembros de la comunidad de los medios sociales. El contenido original y la participación del público podrían ayudar a este fin.
  • Aumenta el riesgo de críticas públicas y hackeos: un sitio de redes sociales públicas puede enfrentarse a una avalancha de anuncios negativos de clientes, antiguos empleados o competidores (ya sean verdaderos o falsos). Incluso una publicación inofensiva puede convertirse en un desastre de relaciones públicas. Por ejemplo, en el 2012 McDonald's trató de interactuar con la comunidad de medios sociales publicando un tweet con el hashtag «#McDStories»; los clientes respondieron publicando historias de terror de las malas experiencias de McDonald's con el mismo hashtag, ahogando el contenido de marketing original con publicidad negativa.

Principales conclusiones

  • El marketing de redes sociales es el uso de plataformas de redes sociales para realizar marketing empresarial.
  • Dada la naturaleza diversa de las plataformas de redes sociales, el marketing de redes sociales puede referirse a una amplia gama de estrategias.
  • El mejor marketing en redes sociales se presenta como orgánico y se dirige efectivamente a la base de clientes en la plataforma que utilizan con más frecuencia.

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